Em um cenário onde a informação circula com rapidez, o uso de notas oficiais por assessorias de imprensa pode ser um recurso essencial para esclarecer fatos e garantir a transparência. No entanto, erros na emissão desses comunicados podem gerar desinformação, prejudicar a reputação da assessoria e comprometer a relação com jornalistas e público.
A nota oficial tem a função de posicionar empresas, figuras públicas e organizações diante de eventos de grande repercussão. Para evitar equívocos e preservar a credibilidade, é fundamental seguir alguns princípios básicos.
O cuidado com a apuração e a velocidade da informação
A velocidade com que as informações se espalham exige que as assessorias sejam ágeis, mas sem abrir mão da precisão. Publicar um comunicado sem a devida checagem pode gerar desdobramentos negativos. Em situações de crise, o ideal é que a assessoria aguarde a confirmação dos fatos antes de emitir uma nota oficial, evitando declarações precipitadas.
Além disso, a relação com os jornalistas deve ser construída com base na transparência. Quando procurado por um repórter em busca de esclarecimentos, o assessor deve ser acessível e, se necessário, pedir um tempo razoável para apuração antes de fornecer uma resposta definitiva. O silêncio ou a negativa de contato podem abrir espaço para especulações.
Erros comuns e como evitá-los
Mesmo em situações emergenciais, algumas falhas são recorrentes e podem comprometer a reputação da assessoria. Entre os erros mais comuns na emissão de notas oficiais estão:
- Confirmações inverídicas para proteger familiares em casos de acidente: Em situações de tragédias, algumas assessorias acabam divulgando informações imprecisas para preservar os envolvidos ou ganhar tempo para que os familiares sejam avisados antes da imprensa. No entanto, essa estratégia pode sair pela culatra, gerando confusão e colocando a credibilidade da assessoria em xeque. A melhor abordagem nesses casos é informar que a situação está em apuração e que novas atualizações serão divulgadas assim que houver confirmação oficial.
- Declarações contraditórias que são desmentidas por provas jornalísticas: Em alguns casos, assessorias negam informações previamente confirmadas por seus próprios profissionais. Um exemplo recorrente ocorre quando um assessor confirma um fato a um jornalista e, posteriormente, uma nota oficial desmente essa mesma informação. Com a tecnologia, gravações de áudio e vídeo podem expor rapidamente essa contradição, causando danos irreversíveis à reputação do cliente e da assessoria. Para evitar esse tipo de situação, é fundamental alinhar bem as informações internamente antes de qualquer posicionamento público.
- Afirmações sem comprovação: Dados imprecisos ou informações incompletas podem ser facilmente contestados e desgastar a imagem da assessoria e do cliente representado.
- Tom agressivo ou defensivo: Notas que atacam diretamente jornalistas ou veículos de comunicação tendem a agravar a situação. O ideal é sempre manter um tom profissional e objetivo.
- Falta de atualização: Em casos dinâmicos, como acidentes ou investigações, a primeira nota oficial pode precisar de complementos. Acompanhar o desenrolar dos fatos e atualizar as informações é essencial para evitar contradições.
Notas oficiais e o impacto na reputação
Quando bem utilizadas, as notas oficiais podem preservar e até fortalecer a imagem de uma empresa ou personalidade. No entanto, se forem mal elaboradas ou precipitadas, podem se transformar em um problema maior. No ambiente digital, onde qualquer pessoa pode divulgar informações em tempo real, as assessorias precisam estar ainda mais atentas para garantir que suas declarações sejam precisas e estratégicas.
A comunicação responsável é um diferencial no trabalho da assessoria de imprensa. A credibilidade conquistada ao longo do tempo pode ser perdida em poucos minutos caso um comunicado oficial contenha informações equivocadas ou apresente inconsistências. A chave para um bom gerenciamento de crises continua sendo a transparência, a checagem rigorosa dos fatos e a disposição para corrigir eventuais erros com rapidez e profissionalismo.
