No mundo dos negócios, ativos tangíveis como infraestrutura /backoffice, investimento em tecnologia e construção de time, sempre foram considerados os pilares do sucesso. No entanto, um ativo intangível tem ganhado cada vez mais protagonismo na estratégia corporativa: a reputação. Invisível a olho nu, mas de impacto concreto, a reputação define não apenas a percepção do mercado sobre uma empresa, mas também sua capacidade de atrair talentos, conquistar clientes, se aproximar de parceiros e acessar oportunidades estratégicas.
Como empresária, eu sei que ainda é difícil para a maioria dos executivos e c-levels investir em algo que possui poucas métricas rastreáveis. Mas eu posso garantir, que se pensado a longo prazo, esse é o melhor investimento para qualquer companhia. Abaixo compartilho três pontos que considero importantes dentro deste tema:
O Valor da Reputação
Empresas com boa reputação tendem a ter maior resiliência em tempos de crise (alguém lembra pelo que passamos há cinco anos e como a gente viu isso na prática?), acesso facilitado a investimentos e maior lealdade de seus stakeholders. Estudos demonstram que consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços de empresas confiáveis e transparentes. Além disso, marcas bem posicionadas no mercado têm maior facilidade em atrair e reter talentos qualificados, um diferencial competitivo fundamental.
Reputação na Agenda da Liderança
Apesar de sua importância, a reputação ainda é subestimada em muitas organizações. Frequentemente tratada como responsabilidade exclusiva do marketing ou da comunicação corporativa, a gestão da reputação precisa estar no centro das discussões estratégicas das empresas. CEOs, conselhos administrativos e lideranças precisam considerar a reputação como um pilar fundamental para sustentar crescimento e diferenciação no mercado.
Como Construir e Proteger a Reputação
- Transparência e Coerência: As marcas precisam alinhar discurso e prática, garantindo que suas ações sustentem sua narrativa.
- Relacionamento Estratégico: Conectar-se com stakeholders-chave, incluindo mídia, investidores e comunidade, reforça a credibilidade da empresa.
- Gestão Proativa de Crises: Monitoramento contínuo e resposta rápida a situações de risco são essenciais para proteger a imagem corporativa.
- Autenticidade e Propósito: Empresas que possuem um posicionamento claro e genuíno têm maior chance de conquistar conexões sólidas com seus públicos.
A reputação não se constrói da noite para o dia, mas seu impacto pode definir o futuro de uma empresa. Quanto antes as lideranças incorporarem essa discussão em suas estratégias, mais preparadas estarão para um mercado onde credibilidade é sinônimo de valor.
