Tecnologia avança, tarefas se automatizam, empresas ganham escala e produtividade dispara. Mas, no meio da revolução dos agentes de IA, é o fator humano que se torna ainda mais essencial
O trabalho está mudando diante dos nossos olhos, e não é só sobre home office, reuniões virtuais ou aplicativos cada vez mais próximos e necessários. A transformação vai muito além: estamos entrando na era dos agentes autônomos, uma nova geração de Inteligência Artificial que não apenas responde a comandos, mas age por conta própria, toma decisões, se comunica com outros sistemas e realiza tarefas complexas do início ao fim, sem depender de uma pessoa para cada etapa.
Esses agentes são programas que aprendem com o ambiente e executam atividades de forma contínua, 24 horas por dia, sem pausa ou supervisão direta. Eles já estão presentes em áreas como logística, atendimento ao cliente, marketing e, cada vez mais, no setor financeiro. No mercado financeiro, por exemplo, agentes de IA já são usados para analisar dados em tempo real, prever movimentos do mercado, automatizar carteiras e até gerar recomendações personalizadas de investimento, com uma velocidade e precisão que nenhum analista humano conseguiria replicar sozinho.
Curiosamente, esse avanço tecnológico encontra eco em um tipo de profissional que, apesar do nome parecido, representa uma revolução mais humana dentro do próprio Mercado Financeiro: os Agentes Autônomos de Investimento (AAIs). Enquanto os agentes de IA são softwares que tomam decisões programadas, os AAIs são pessoas físicas ou jurídicas registradas na CVM, que atuam na linha de frente do relacionamento entre clientes e instituições financeiras. Eles fazem a ponte entre o investidor e as corretoras, oferecendo orientação, empatia e um olhar estratégico baseado em confiança, algo que a inteligência artificial ainda não é capaz de reproduzir.
O que acontece, então, quando essas duas figuras, o agente autônomo humano e o digital, coexistem? Surge uma nova potência. A tecnologia assume o trabalho operacional, pesado e repetitivo, enquanto o profissional ganha tempo e liberdade para focar no que realmente importa: entender o cliente, construir confiança e tomar decisões com base em contexto e sensibilidade. Nesse novo cenário, o diferencial deixa de ser apenas técnico e passa a ser relacional.
A promessa é poderosa: mais eficiência, menos custo, maior escala. Enquanto uma equipe humana levaria dias para concluir um processo, os agentes digitais fazem o mesmo em minutos, com menos erros e mais precisão. Ao mesmo tempo, o fator humano se torna insubstituível, especialmente em um setor onde o dinheiro é apenas um dos ativos em jogo, o outro é a confiança.
Marc Benioff, CEO da Salesforce, batizou esse momento como o início da “Era dos Agentes”. Mas ele faz um alerta importante: essa nova era só trará os benefícios esperados, como abundância, produtividade e inclusão, se for construída com responsabilidade, confiança e colaboração. É fundamental que empresas, governos e a sociedade estabeleçam diretrizes éticas para o uso da IA e preparem as pessoas para atuarem lado a lado com essas novas tecnologias. Do contrário, corremos o risco de ampliar desigualdades, acelerar a desinformação e transformar ferramentas poderosas em instrumentos de exclusão.
A boa notícia é que, diferente de outras revoluções, essa vem com uma chance real de devolver algo precioso: tempo. Tempo para pensar, se relacionar, criar, cuidar, decidir com profundidade. Quando bem usada, a tecnologia não nos substitui, ela nos liberta. A era dos agentes autônomos não é o fim do trabalho humano. É o começo de um novo jeito de trabalhar: mais leve, mais criativo e, acima de tudo, mais humano.
